Termos de Uso

Ao usar o site, a vitrine ou a área do cliente da Renegocie Já, você concorda com estas condições. Texto em rascunho para o advogado — não é parecer jurídico nem contrato final.

O que é o serviço

A Renegocie Já é uma plataforma digital para o consumidor registrar uma reclamação sobre dívida ou renegociação junto a uma instituição financeira, enviar esse caso ao banco (por e-mail, com consentimento) e, se consentir, publicar a parte pública na vitrine. Bancos podem pedir cadastro e responder no painel. Não somos o credor, não julgamos o mérito da dívida e não substituímos advogado, Procon ou juízo.

Cadastro e conta

• Conta de pessoa física com nome, e-mail, CPF único e senha.
• E-mail verificado antes de abrir reclamação.
• Informações verdadeiras; CPF e e-mail não são alteráveis pelo titular no perfil.
• Encerrar o uso comum é inativar a conta (ver Política de Privacidade), não apagar o histórico operacional.

Abrir reclamação

Você escolhe o banco, o tipo (reduzir parcela, quitar com desconto ou outro), escreve a parte pública sem dados pessoais nem valores em R$, preenche os campos privados e confirma os dois consentimentos (envio ao banco e publicação). Há limite anti-abuso (poucas reclamações por dia). A plataforma não garante que o banco leia, responda ou aceite proposta.

Ausência de garantia de resultado

Não garantimos desconto, redução de parcela, prazo, resposta do banco nem acordo. A decisão é da instituição financeira. Status públicos (aberta, aguardando resposta, resolvida, não resolvida etc.) descrevem o andamento na plataforma, não um julgamento.

Sem upload de arquivos

Não há envio de PDF, foto, contrato digitalizado ou comprovante. Qualquer dado extra vai só nos campos de texto privados da reclamação, sujeito ao tamanho e às regras do formulário.

Vitrine e moderação

A vitrine mostra só a allowlist descrita na política. A plataforma pode ocultar, redigir ou encerrar conteúdo que viole estes termos ou a lei, sem republicar o texto original no registro da moderação.

Bancos

Instituições usam o painel após convite/aprovação. O e-mail automático da reclamação vai aos contatos cadastrados pelo admin. Em ambientes que não são produção, esse e-mail pode ser redirecionado internamente e não chegar ao banco real.

Propriedade intelectual

Marca, software e layout são da Renegocie Já. O relato público que você publica pode ser exibido na vitrine no código da reclamação, conforme o consentimento de publicação.

Contato

Dúvidas: contato@example.com (placeholder). Direitos do titular: LGPD.